AWS협력1 생성형 AI 여행 비서 시대, 대한항공 ‘대한이’의 진화와 미래 목차대한이 챗봇의 탄생과 현재 역할생성형 AI로 진화하는 디지털 여행 조력자고객 경험을 바꾸는 맞춤형·실시간 서비스향후 기술 확장과 글로벌 전략결론: AI와 함께하는 새로운 여행 시대1. 대한이 챗봇의 탄생과 현재 역할대한항공의 AI 챗봇 ‘대한이’는 2020년 3월 첫선을 보였다. 항공업 특성상 전 세계 다양한 시간대에서 문의가 발생하고, 지연·결항 등 비정상 운항 시 즉각적인 대응이 필요하다. 대한이는 하루 평균 4,400건의 문의를 해결하며, 이는 대한항공 글로벌서비스센터 하루 콜 수의 약 40%를 차지한다. 특히 2023년 팬데믹 이후 항공 수요 회복기에 진가를 발휘했다. 연간 200만 건 이상의 문의를 처리하며 고객 대기 시간을 단축하고, 급증한 문의에도 안정적으로 대응했다. 단순한 FAQ 수준.. 2025. 8. 11. 이전 1 다음
